اتفاقية مستوى الخدمة - الاستضافة

اتفاقية مستوى خدمة الاستضافة هذه ("الاتفاقية") هي عقد بين الشخص أو الكيان الذي يستخدم خدمات الشركة ("العميل") و Swiss Tech AG ("الشركة") وينطبق على استخدام العميل لخدمات الشركة. يجب على العميل قراءة جميع البنود والشروط الواردة في هذه الاتفاقية والموافقة عليها وقبولها. يجوز للشركة تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت عن طريق نشر نسخة معدلة على موقعها الإلكتروني.

1. الخدمات.

الغرض من هذه الاتفاقية ، الخدمات التي ستقدمها الشركة ("الخدمات") هي تلك الخدمات التي طلب العميل توفيرها من قبل الشركة والتي وافق العميل على الدفع مقابلها بناءً على نقر العميل على الخيارات الموجودة على موقع الشركة على الويب.

2. الدعم الفني.

تزود الشركة العملاء بالدعم الفني بشأن إعداد حساب العميل على واحد أو أكثر من خوادم الشركة والوصول والمشكلات الأخرى المتعلقة بالخادم إلى جهة الاتصال الفنية الأساسية مجانًا. لا تقدم الشركة دعمًا مجانيًا لتطبيقات الويب أو برامج الطرف الثالث أو البرامج النصية أو المكونات من جهات خارجية أو التي طورها العميل.

تتم مراقبة خوادم الشركة على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع ، 365 يومًا في السنة ، ويتوفر وكلاء الدعم عبر البريد الإلكتروني كما هو منشور في قسم الدعم على موقع الشركة على الويب. في حالة وجود مشكلة تشغيلية ، يرجى إرسال رسالة إلينا تحتوي على وصف كامل للمشكلة واسم مستخدم حساب العميل. الرجاء عدم إرسال رسائل متعددة حول نفس المشكلة. يجب توجيه مشكلات البريد الإلكتروني إلى حساب البريد الإلكتروني المناسب المحدد في قسم الدعم على موقع الشركة على الويب. قد لا يتم الرد على البريد الإلكتروني الذي يحتوي على مشكلات الدعم المرسلة إلى الإدارات الأخرى مثل الفواتير أو المبيعات.

3. الفواتير والاستفسارات الأخرى المتعلقة بالحساب.

يجب توجيه جميع الاستفسارات المتعلقة بإعادة بيع خدمات الشركة وشراء حسابات جديدة والخصومات المتاحة إلى العنوان المحدد في قسم الأعضاء على موقع الشركة على الويب.

يجب توجيه جميع الاستفسارات المتعلقة بإعادة بيع خدمات الشركة وشراء حسابات جديدة والخصومات المتاحة إلى العنوان المحدد في قسم الأعضاء على موقع الشركة على الويب.

4. التصعيد.

إذا كان العميل غير راضٍ عن خدمة الشركة أو إذا كان العميل غير قادر على حل مشكلة الدعم الفني ضمن العمليات الموضحة في هذه الاتفاقية ، فيرجى الاتصال بمدير منتج الاستضافة الخاص بالشركة على العنوان المحدد في قسم الأعضاء على موقع الشركة فيما يتعلق بمخاوف العميل. سيقوم مدير منتج الاستضافة بمراجعة مخاوف العميل والتحقيق والرد على العميل قبل cob في اليوم التالي لاستلام المشكلة. نظرًا لأن المشكلات قد تكون معقدة أو تتطلب تحقيقًا مكثفًا ، فإن وقت الاستجابة السابق لا يعني أن الحل مضمون خلال يوم عمل واحد (1).

5. أدوات على الإنترنت ولوحة تحكم وإدارة الخادم.

يتم تزويد العميل بأدوات معينة عبر الإنترنت ، وتتوقع الشركة من العميل استخدام هذه الأدوات لأداء جميع مهام إدارة الحسابات والخادم المتاحة.

تتوفر هذه الأدوات ، جنبًا إلى جنب مع وثائق إدارة الخادم والمساعدة ، عبر الإنترنت في قسم الدعم على موقع الشركة على الويب. إذا واجه العميل صعوبة في استخدام هذه الأدوات ، فسيساعد موظفو الدعم الفني بالشركة العميل على تعلم كيفية استخدام هذه الأدوات. ومع ذلك ، لا يُتوقع من موظفي الدعم الفني في الشركة أداء المهام التي يمكن القيام بها من خلال الأدوات المتاحة للعميل. في حالة الاتصال بالدعم الفني لدينا بعد 15 دقيقة. سيتم فرض سعر الساعة العادي.

6. توافر الخوادم.

تلتزم الشركة تمامًا بتقديم خدمات عالية الجودة لجميع العملاء. لدعم هذا الالتزام ، توفر الشركة الالتزامات والأدوات التالية المتعلقة بهذه الاتفاقية.

6.1 خادم التطبيقات (الويب).

(أ) التوافر. تضمن الشركة متوسط 99.9٪ متجددًا لمدة 30 يومًا من التوافر المجدول لخوادم التطبيقات (الويب) الخاصة بها. يتم تعريف توفر خادم التطبيق (الويب) على أنه قدرة العميل ، عبر مستعرض الويب ، على استرداد رؤوس HTTP من خادم الاستضافة. لا تراقب الشركة توفر المواقع الفردية ولكنها تراقب فقط توافر الخادم ككل.

(ب) تحسب الشركة وقت تشغيل الخادم بناءً على الإجراء التالي. ستقوم الشركة باختبار اتصال خدمة HTTP على الخادم عن طريق استرداد رؤوس HTTP كل 5 دقائق بحد 30 ثانية. إذا لم تستجب خدمة HTTP ، فسيتم اعتبار الخادم غير جاهز للعمل ويتم إعادة تشغيله تلقائيًا. إذا لم تؤد إعادة تشغيل الخادم إلى حل المشكلة ، فسيتم تصعيدها على الفور إلى مركز الدعم.

في حالة فشل اختبارين متتاليين أو أكثر من اختبارات HTTP ، سيتم تسجيل وقت تعطل الخادم على أنه عدد الدقائق بين أول وآخر اختبار فاشل. لا يتم تسجيل فترة التوقف عن العمل التي تقل مدتها عن 5 دقائق.

6.2 خادم البريد.

(أ) التوافر. تضمن الشركة متوسط 99.9٪ متجددًا لمدة 30 يومًا من التوافر المجدول لخوادم البريد الخاصة بها. يتم تعريف توفر خادم البريد على أنه قدرة العميل على إرسال (SMTP) واسترداد البريد الإلكتروني (POP3) عبر خادم بريد معين. لا تراقب الشركة حسابات البريد الفردية ، ولكنها تراقب فقط الخادم ككل. لا يتم تضمين عدم توفر خادم البريد الناتج عن هجمات رفض الخدمة وتفجير البريد وتقنيات الإغراق الأخرى في حسابات وقت التشغيل.

بروتوكول تسليم البريد (SMTP) هو نوع بروتوكول "تخزين وإعادة توجيه" لا يضمن التسليم الفوري لرسائل البريد الإلكتروني. في حالة فشل محاولة التسليم الأولى ، سيستمر خادم البريد في محاولة تسليم الرسائل إلى المرسل إليه وفقًا لجدول محدد مسبقًا. في حالة عدم إمكانية تسليم الرسائل لمدة تزيد عن 48 إلى 72 ساعة ، يتم إرجاع الرسائل إلى المرسل.

(ب) تحسب الشركة وقت تشغيل الخادم بناءً على الإجراء التالي. ستقوم الشركة باختبار اتصال خدمات SMTP و POP (استرداد رؤوس SMTP و POP) كل 5 دقائق بحد 30 ثانية. إذا لم تستجب أي من الخدمتين ، تعتبر الخدمة غير عاملة ويتم إعادة تشغيلها تلقائيًا. في حالة فشل اختبارين متتاليين أو أكثر من اختبارات SMTP أو POP ، يتم تصعيد المشكلة على الفور إلى مركز الدعم.

في الحالات التي يفشل فيها اختباران متتاليان أو أكثر من اختبارات SMTP أو POP ، سيتم تسجيل وقت تعطل الخادم على أنه عدد الدقائق بين أول وآخر اختبار فاشل. لا يتم تسجيل فترة التوقف عن العمل التي تقل مدتها عن 5 دقائق. تحسب الشركة وقت تشغيل الخادم بناءً على هذا النوع من مراقبة الخادم.

6.3 توفر الشبكة.

يتم تعريف توفر الشبكة على أنه قدرة شبكة الشركة على تمرير حركة مرور TCP / IP الواردة والصادرة. لا يتم تضمين عدم توفر الخادم الناتج عن عدم توفر الشبكة في وقت تشغيل الخادم. انقطاع الخدمة بسبب مشاكل في العمود الفقري أو في جزء العميل من الشبكة خارج عن سيطرة الشركة ولا يتم تضمينها في حسابات وقت التشغيل. إن حالات انقطاع الخدمة الناتجة عن رفض الخدمة أو الهجمات المماثلة خارجة عن سيطرة الشركة ولا يتم تضمينها في حسابات وقت التشغيل.

6.4 الصيانة المجدولة.

لضمان الأداء الأمثل للخوادم ، ستقوم الشركة بإجراء الصيانة على الخوادم على أساس روتيني. تتطلب مثل هذه الصيانة غالبًا فصل خوادم الشركة عن الاتصال بالإنترنت. تحتفظ الشركة بساعتين من عدم توفر الخادم شهريًا لأغراض الصيانة. لم يتم تضمين عدم توفر هذا الخادم في حسابات وقت تشغيل الخادم. عادة ما يتم إجراء الصيانة خلال ساعات الذروة. تقدم الشركة للعميل إشعارًا مسبقًا بالصيانة كلما أمكن ذلك.

6.5 عقوبة عدم الامتثال.

(أ) توفر خادم التطبيق. بناءً على إشعار العميل إلى الشركة ، إذا كان توافر أي خادم للشهر أقل من المستوى المضمون ، فستقوم الشركة برد جزء من الرسوم الشهرية المفروضة على الشهر الذي يتم خلاله فقدان الخادم ، وفقًا للجدول أدناه:

توفر الخادم 99.0 - 99.9: يتم إضافة 5٪ من الرسوم الشهرية 

توفر الخادم 98.0 - 98.9: يتم إضافة 5٪ من الرسوم الشهرية

توفر الخادم 95.0 - 97.9: يتم إضافة 5٪ من الرسوم الشهرية

توفر الخادم 90.0 - 94.9: يتم إضافة 5٪ من الرسوم الشهرية

توفر الخادم 89.9٪ أو أقل: يتم إضافة 25٪ بالإضافة إلى 2.5٪ لكل 1٪ من التوفر المفقود

لاسترداد المبلغ المدفوع ، يجب على العميل أن يطلبه على وجه التحديد خلال الشهر التالي للشهر الذي تم طلب استرداد الأموال عنه. يجب على العميل تقديم جميع تواريخ وأوقات عدم توفر الخادم بالإضافة إلى اسم مستخدم حساب العميل. يجب تقديم هذه المعلومات إلى قسم دعم الشركة. ستقارن الشركة المعلومات المقدمة من العميل ببيانات مراقبة توفر الخادم التي تحتفظ بها الشركة. يتم إصدار استرداد إذا تم تأكيد عدم التوفر الذي يضمن استرداد الأموال.

(ب) العقوبة الإجمالية القصوى. يجب ألا يتجاوز إجمالي المبلغ المسترد للعميل مقابل أي خدمة 50٪ من الرسوم الشهرية المفروضة على تلك الخدمة خلال الشهر الذي سيتم رد الأموال عنه.

(ج) لا يجوز إصدار أرصدة إذا كان حساب العميل قد فات موعد استحقاقه أو تعليقه أو تعليقه.